Automações — Jornada do hóspede

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O sistema ajuda a reduzir tarefas repetitivas ao automatizar a comunicação com os hóspedes e a criar fluxos de trabalho accionados por eventos reais. Desde confirmações de reserva até follow-ups pós-estada, nada fica por fazer: a equipa trabalha de forma mais inteligente e os hóspedes têm uma experiência mais fluida.

Automação de mensagens ao hóspede

Mensagens automáticas

Simplifique a comunicação automatizando mensagens de rotina como confirmações de reserva, instruções de check-in e lembretes. As mensagens são enviadas no momento certo e pelo canal adequado — SMS, e-mail ou plataformas de reserva — garantindo que os hóspedes tenham sempre a informação necessária sem intervenção manual.

Workflows accionados por eventos

Fluxos por evento

Elimine acções manuais repetitivas com automações que correm com base em eventos concretos. Por exemplo, após o check-out o sistema pode avaliar a satisfação do hóspede e pedir automaticamente uma avaliação aos que ficaram satisfeitos, ao mesmo tempo que sinaliza experiências neutras ou negativas para acompanhamento da equipa. Estes fluxos garantem respostas atempadas que aumentam a satisfação e protegem a reputação.

Automação de operações

Operações personalizáveis

Para além das mensagens, é possível automatizar o dia-a-dia operacional: agendamento de limpezas, atribuição de tarefas de manutenção ou gestão de dispositivos. Por exemplo, perante um no-show, o sistema pode confirmar com o hóspede e depois desligar automaticamente o aquecimento — poupando tempo à equipa e custos de energia. Com fluxos totalmente personalizáveis, o controlo do negócio fica nas vossas mãos.

E muito mais

Timing inteligente Enviar mensagens no momento certo — antes, durante ou depois da estadia — sem agendamento manual.

Templates personalizados Inserir automaticamente nome do hóspede, dados da reserva e da estadia para um toque pessoal em escala.

Gestão de no-show Contactar automaticamente hóspedes que não fazem check-in a horas, poupando esforço à equipa.

Perguntas frequentes

Sim. Ao tratar da comunicação de rotina — confirmações, lembretes e pedidos de avaliação — a equipa dedica menos tempo a tarefas repetitivas e mais a interacções que acrescentam valor ao hóspede.
Desde mensagens ao hóspede (confirmações, lembretes, actualizações) até fluxos accionados por eventos como check-in, check-out ou pedidos de serviço. Assim, as automações cobrem toda a jornada do hóspede, do início ao fim.
As respostas vão para a caixa de entrada unificada, para a equipa responder de forma personalizada quando for necessário. A automação trata da parte repetitiva; o pessoal continua disponível para as conversas que importam.
Sim. Do conteúdo das mensagens aos fluxos completos por evento, cada automação pode ser adaptada ao tom de marca, timing e necessidades operacionais. Vocês decidem o que é enviado, quando e por que canal.
Sim. Os hóspedes recebem actualizações atempadas e comunicação clara sem depender de respostas manuais. Esta consistência reduz confusão, resolve problemas mais depressa e tende a aumentar avaliações e classificações positivas.

Explorar mais funcionalidades

Descubra outras áreas da plataforma

Edição de experiências Aprovação de fotos e avaliações Config. tenant Widgets região Lista de experiências