Centro de ajuda

Guia rápido da Unified Messaging: funções do dia-a-dia, comportamento da interface e notas técnicas úteis para operação e suporte.

Inbox e conversas

Pesquisa na barra superior: filtra threads por nome do hóspede, texto visível na pré-visualização e canal (ex.: canal externo). O botão X no campo limpa o texto e repõe a lista completa.
Coluna «Hóspedes»: categorias (Todas, Urgente, Snoozed, …) aplicam um filtro de caixa; combinam com a pesquisa textual.
Integrations: atalhos para add-ons; a vista Apps (#apps) reúne integrações e extensões.
Supervisor (quando visível): métricas, regras de tenant e auditoria da conversa aberta dependem do perfil e do contexto da thread.

Navegação e URL

A vista activa corresponde ao fragmento da URL (#inbox, #calendar, #reservations, …). Links e marcadores podem reabrir a mesma área.
O ícone ? no grupo à direita do header (atalho Ajuda) abre a vista interna help; o botão Ajuda à esquerda desta barra abre este painel lateral (manuais e referência).
Esc fecha o painel; clique fora (fundo escuro) também fecha.

Notas técnicas (sessão e dados)

Atributos no body (ex.: data-user-id, data-tenant-code, data-user-role) identificam utilizador, tenant e permissões para UI e chamadas API.
Listagens pesadas (mensagens, calendário, reservas) carregam por fases; em falha de rede, verifique toasts ou estados vazios e volte a tentar ou recarregar a página.
Integrações externas (PMS, canais) mantêm mapeamentos de IDs; reprocessamento e idempotência tratam duplicados do lado servidor quando aplicável.

Manuais e páginas

Documentação adicional será ligada aqui à medida que os módulos forem publicados.

Hóspedes

Todas as conversas

Chegada: qualquer data

—

A carregar conversas…

Para —

Rascunho (supervisão)

—

Listing

—

Dates

Check-in —

Check-out —

—

Finance

Balance due —

Paid —

Payout —

Due by OTA —

Due by guest —

«Payout» = total da reserva (bruto). «Due by OTA» = líquido a receber da plataforma (comissão, taxas de pagamento, etc.), calculado a partir dos dados da reserva quando existem no canal. Liquidação por canal: Calendário → «Canais: cor e liquidação». Documentação (secção 4 — OTA / liquidação)

Operations

Listing

—

Check-in

—

Check-out

—

Notes for cleaner

Track turnover details and team preferences for this stay.

Tasks

Tasks linked to check-in and check-out appear here.

Sem tarefas de exemplo — as tarefas reais aparecem aqui quando existirem.

Listing

The place

—

The space

Type

Apartment

Bedrooms

Guests

Bathrooms

No beds layout defined

Amenities

📺 Cable TV
🍳 Cookware
🛏 Crib
▢ Dishwasher
◎ Dryer

Extra information

No extra information defined

Guest

—

Phone

—

Notes

Share notes about your guest with your team.

Learn more about reservation notes

Documents

Upload your guest's documents like passport, driver license, etc.

Basic info

Preferences, compliance and marketing data.

External profiles

Save guest Airbnb profile.

Consent data

Guest auto messages

💬

No upcoming auto messages

Save time — automate your guest communications.

Set up message automation

Translation

Preferências de idioma e tradução de mensagens — em ligação à BD.

Apps

Atalhos para integrações. Use também o ícone de grelha no topo.

Abrir Apps & Integrations

Assist

Sugestões e ajuda contextual — placeholder.

Nome	Email	Telefone	Propriedades	Estado do portal	Portal	Notas
OEOwner E1	e1@gmail.com	+34 672 600 598	Sem propriedades	Não registado	—	Precisa de muita antecedência nas alterações…
OFOwner F7	f7@gmail.com	+34 672 600 598	Sem propriedades	Não registado	—	Prefere mensagens de texto a telefonema.
MSMaria Silva	j3@gmail.com	+351 912 345 678	2 propriedades	Ativo	Portal ativo	Enviar cópia ao contabilista.
OPOwner P10	p10@gmail.com	+34 672 600 598	Sem propriedades	Não registado	—	Prefere SMS.
OYOwner Y6	y6@gmail.com	+34 672 600 598	1 propriedade	Não registado	—	Nova na indústria.

O texto que definir no URL por defeito é o nome do portal que os proprietários usam para iniciar sessão na app Owners by CheckinAll. Saiba mais

Link do portal (URL)

Subdomínio CheckinAll

Prefixo do tenant

https:// .owners.checkinall.com

Pré-visualização: https://minhaempresa.owners.checkinall.com

Domínio próprio

Contacto da PMC

Desempenho

Calendário e reservas

Reservas do proprietário

Relatório de reservas

Extras

CheckinAll

Bem-vindo, Ana!

Todas as propriedades ▾

Lembrete fiscal Descarregar

Desempenho Últimos 30 dias

Receita do proprietário: 1 100 €

Ocupação: 50%

◀▶ minhaempresa.owners.checkinall.com ↗

Suppliers

Gestão de fornecedores e serviços operacionais

Supplier	Email	Phone	Categoria	Tenant	Portal	Status

Agents

Gestão de agentes comerciais e parceiros de reserva

Agent	Email	Phone	Mercado	Tenant	Portal	Status

Contact	Email	Phone	Notes

🔽

No contacts found

Add a new contact to get started.

Propriedade Data

—

Chegada	Partida	Alojamento	Nome do hóspede	Portal	Estado	Criado	Ações
#20/03/2026#	#24/03/2026#	#CH-2 · Vista Mar#	#Marta Oliveira#	#Airbnb#	#Reservado#	#18/03/2026, 16:20#
#21/03/2026#	#23/03/2026#	#Sunset Apartment · Lagos#	#Victor Almeida#	#Booking.com#	#Reservado#	#19/03/2026, 10:02#

Chegada	Partida	Alojamento	Nome do hóspede	Portal	Estado	Criado	Ações
#12/01/2026#	#15/01/2026#	#CH-8 · Old Town#	#James Walker#	#Booking.com#	#Concluído#	#02/01/2026, 14:20#

Alertar quando existir mensagem pendente há mais de

As linhas em destaque ultrapassam este tempo sem resposta. O limite fica guardado neste dispositivo.

Chegada	Partida	Alojamento	Nome do hóspede	Portal	Estado	Pendente há	Ações
#—#	#—#	#Sunset Apartment#	#Marco Silva#	#Booking.com#	#Proposta enviada#	#3 h# Alerta

Histórico de reservas falhadas

Registo local das negociações que não resultaram em reserva confirmada. Os dados são guardados no navegador até limpar ou exportar.

Data	Hóspede	Ref.	Motivo
#18/03/2026, 19:40#	#Andre Pires#	#RQ-5521#	#Hóspede deixou de responder após envio de proposta final.#

Pipeline total€0

Taxa de ganho0%

Ticket médio€0

Fecho este mês€0

Unified Box — consultas (ligado à inbox)

Métricas por agente vêm das atribuições em consultas de reserva na inbox. São criadas oportunidades CRM (tipo contacto reserva, origem inbox) com chave interna inbox-thread; ao confirmar a reserva, a etapa passa a ganho. Os quatro KPIs acima reflectem todas as oportunidades visíveis com os filtros actuais.

Consultas atribuídas (histórico)0

Concretizadas (histórico)0

Taxa inbox (local)0%

Consultas activas (atribuídas)0

CRM inbox em aberto0

CRM inbox ganhas0

Taxa ganho (só CRM inbox)0%

Agente	Atribuídas	Concretizadas	Taxa

Lead

Qualificado

Proposta

Ganho

Perdido

Nova regra por local

A carregar países da base de dados…

Mesma referência geográfica que Configuração geográfica da taxa turística (tabela um_geo_place / GoCore).

País (BD) Distrito / região (BD) Cidade / concelho (BD) Idade mínima (adulto)

Após escolher o país, distrito e cidades carregam automaticamente (como no backoffice). O primeiro item do distrito não é válido para adicionar — escolha uma linha concreta (ex.: Faro).

Regras personalizadas

Regra embutida: Portugal + Albufeira → 13 anos (se a ficha do alojamento tiver cidade/país correctos).

Avançado: JSON e idade por ID de alojamento

Chave localStorage: um_calendar_adult_age_config. byAccommodationId sobrepõe as regras por local.

JSON

Definições da taxa turística

Valor real a cobrar (na moeda indicada), modo de cálculo, período do ano, e como apresentar o montante (rótulos, separadores). O campo numérico não é um exemplo fictício: é o montante usado na pré-visualização e disponível para outros ecrãs. Ao guardar, estes dados são também enviados ao servidor para o check-in público, além de localStorage (um_calendar_tourist_tax_config).

Período do ano em que se aplica Todo o ano (sem restrição por datas) Início (mês-dia, MM-DD) Fim (mês-dia, MM-DD)

O intervalo repete todos os anos. Se a data de fim for anterior à de início no mesmo ano civil (ex.: 01-11 … 15-03), o período inclui a passagem de ano. Com período restrito, início e fim têm de ser válidos.

Modo de cálculo (referência) Aplicar a partir da idade (anos) Código da moeda Símbolo Posição do símbolo Casas decimais Separador decimal Separador de milhares Limite de noites (máx. a cobrar; vazio = sem limite) Texto do rótulo (use {formatted} para o valor) Valor real da taxa (montante)

Montante efectivo na moeda acima (p.ex. EUR por noite/hóspede quando o modo assim o define). O texto {formatted} na pré-visualização usa este valor. Se o modo for percentagem do total, indique aqui o valor percentual numérico.

Pré-visualização com o valor real

—

Sistema de cobrança da taxa turística

Define como e quando pretende cobrar a taxa (referência operacional e para o registo de hóspedes). Complementa o separador «Taxa turística» (montante e formato). Ao guardar, os dados são também enviados ao servidor para o check-in público e cálculo da taxa, além de localStorage (um_calendar_tourist_tax_billing_v1).

O modo CheckInAll: cobrança online usa o gateway de pagamento configurado no tenant (ex.: Stripe, PayPal, Adyen, Viva Wallet, MB Way — ver tenant_payment_gateways.json / painel do tenant). API, URL com callback e QR code não abrem o checkout interno: indique URLs/payload nos campos abaixo e instruções ao hóspede.

Sistema / canal de cobrança Momento da cobrança (referência) Solicitar / mostrar cobrança no registo público de hóspedes (quando aplicável) URL de pagamento (opcional, canal externo / referência) URL de callback / webhook (opcional) QR code: URL ou payload (opcional) Link, referência ou instruções para o hóspede Notas internas (equipa, não mostradas ao hóspede)

Canais e alertas

Associe contas e canais a cada categoria do inbox. As configurações ficam guardadas neste navegador até existir ligação à API.

Canais de entrada

Categorias, mapeamento e pendentes

Categoria	Alerta pend.	Canal	Nº

Todas as conversas

Alertados, sem resposta ao hóspede

Resposta com mais de 3 minutos

Agentes envolvidos

Respostas

—

—

Operations

—

Notes for cleaner

Tasks

Listing

—

The space

Amenities

Extra information

Guest

Notes

Documents

Basic info

External profiles

Consent data

Guest auto messages

No upcoming auto messages

Translation

Apps

Assist

Proprietários

Novo proprietário

Portal para todos os proprietários

Link do portal (URL)

Contacto da PMC

Desempenho

Calendário e reservas

Reservas do proprietário

Relatório de reservas

Extras

Suppliers

Add supplier

Agents

Add agent

Phone book

Métricas e regras

Reservas

Histórico de reservas falhadas

CRM Oportunidades

Unified Box — consultas (ligado à inbox)

Notifications

Avaliação de resposta à inbox

Notificações no browser (Web Push)

Configuração do calendário

Nova regra por local

Regras personalizadas

Definições da taxa turística

Sistema de cobrança da taxa turística